Chez Aeyannanz, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Éligibilité au retour
Vous pouvez retourner un article si :
- La demande de retour est effectuée dans les [14 / 30] jours suivant la réception de votre commande.
- L'article est non utilisé, non porté et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes et emballages d'origine sont inclus.
- L'article n'est pas marqué comme vente finale.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles signalés comme « Vente finale »
- Sous-vêtements / lingerie
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Accessoires (tels que ceintures, écharpes, etc.)
3. Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
📧 info@aeyannanz.com
📞 +33 7 68 17 70 81
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'article
- La description du problème
Nous remplacerons l'article ou effectuerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement initial.
Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est défectueux
- Le mauvais article a été envoyé
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Merci d'avoir choisi Aeyannanz. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir une mode de qualité accompagnée d'un service irréprochable. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
